中共武陵区委改革办

武陵区以群众需求为导向，深入贯彻落实国家和省市关于“放管服”改革的决策和部署，不断深化“一件事一次办”改革，大力推行政务服务下沉至乡街、到村居、进小区，致力打通政务服务“最后一米”。

一、“一窗受办”群众办事更舒心

一是建立“一件事一次办”政务服务站。选取人口基数大、入住率高的小区为示范点，建立“一件事一次办”政务服务站，推行政务服务进小区，让办事群众办事不用愁，下楼即能办，在家门口就能享受高效便捷的政务服务。二是配置AI智能审批一体机。在小区政务服务站放置AI智能审批一体机，开展24小时全天候自助服务，群众可通过一体机查询事项、复印、扫描打印资料、自助申报602项审批事项，真正做到服务“不打烊”。三是提供一站式服务。专门配备一名工作人员在服务站为居民提供一站式服务，从“定点办”到“就近办”、从“多窗办”到“一窗办”、从“资料办”到“信用办”，全面提升政务服务的服务质量和服务水平。

二、“秒批秒办”群众办事更省心

一是缩短办事流程。武陵区办理公共场所卫生许可证，只需在政务服务自助一体机上“刷脸”进行实名登录，网签电子承诺书，再通过AI智能审批后，即可当场出证，整个办事流程只需1分半钟，真正实现了“不见面审批”“秒批秒办”。二是优化政务服务。整合下沉行政审批职能，14个部门的82项重点民生领域政务服务事项已全部下沉实行综合受理，实现“就近办、一次办、马上办”。三是形成统一规范。小区政务服务站统一标识标牌、统一规划布局、统一设备设置、统一管理标准、统一规范窗口，形成15分钟优质社区生活圈，基本做到“小事不出小区，大事不出社区”，把政务服务送到了群众家门口。

三、“套餐通办”群众办事更暖心

一是采取贴近群众的宣传方式。社区通过居民微信群和网格群进行广泛宣传推广，并在大屏幕滚动播放“一件事一次办”微信小程序的宣传视频。2021年，武陵区恒大华府小区“一件事一次办”政务服务站为小区居民办理事项达1048人次，服务站成为小区居民的“网红”打卡地。二是推出高效便捷的套餐服务。按照“最多跑一次”原则，武陵区以“一件事”为最小单位，对涉及多部门、多环节审批事项进行减并整合，推出“政务服务贴心套餐”，由分散审批到集成服务，变“满堂跑”为“一条龙”。三是打造便民利民的政务环境。对来窗口办理业务行动不便或其他特殊群众，还可提供代办服务，推进办事职能由“管理型”向“服务型”转变。通过不断提升服务效能，打造规范高效便捷的政务服务环境，推进营商环境持续优化。